Seit Ende des vergangenen Jahres hat das Ring-Center in Berlin Friedrichshain eine Facebook-Fanseite. ECE, der Ring-Center-Betreiber und europäischer Marktführer auf dem Gebiet der innerstädtischen Shopping-Center, testet in einem Pilotprojekt den Einsatz von Social Media für die Kommunikation im lokalen Handel und hat uns zusammen mit Fjord als Partner ausgesucht. Wir kümmern uns um die Betreuung der Fanseite des Ring-Centers, das über 100 Geschäfte, Cafés und Fast-Food-Restaurants beherbergt. Kern der Strategie ist das Einkaufzentrum als Ort des sozialen Austauschs und Plattform zur Vernetzung der Kunden untereinander und mit „ihrem“ Einkaufszentrum in das Social Web zu übertragen.

Nach einem halben Jahr ist für uns mehr als deutlich geworden, dass Facebook für den lokalen Handel tatsächlich große Relevanz besitzt, da die Präsenz auf eine sehr positive Resonanz trifft. Die User nehmen das Angebot gut an, beteiligen sich und freuen sich über einen persönlichen Kontakt zum Center. Gerade der Erfolg der Anzeigen mit einer überdurchschnittlichen CTR und einem durch uns optimierten CPC zeigt, dass die Menschen aus der direkten Umgebung an Informationen vom Center interessiert sind. Auch Aktionen direkt vor Ort, bei denen Besucher auf die Facebook-Seite aufmerksam gemacht werden und die Möglichkeit bekommen direkt Fan zu werden, zeigen gute Erfolge. PR-Online berichtete im Februar bereits über eine dieser Aktionen und die Facebook-Fanseite. Dadurch, dass die Fans sowohl online, als auch im alltäglichen Leben mit dem Einkaufszentrum interagieren, bleiben einmal gewonnene Fans in der Regel dabei. Besonders beliebt bei den Fans sind Gewinnspielaktionen mit Geschäften im Center und Online-Aktionen, die mit Events vor Ort in Zusammenhang stehen. Weiterhin gibt es Aktionen mit Medienpartnern wie aktuell mit Radio Energy zum „Energy in the Park“ Festival und viele Informationen über Produkte und Dienstleistungen aus dem Center.

ECE verfolgt mit dem Engagement langfristige Ziele: Die Kundenbindung soll verstärkt werden, Netzwerkeffekte werden genutzt, um neue Kunden für das Center zu gewinnen, das Center baut sein Image als freundliches und serviceorientiertes Handelsunternehmen aus und das Kunden-Feedback wird für die stetige Produktverbesserung genutzt. Auch für die interne Kommunikation unter den Händlern und mit dem Center-Management ist die Fanpage eine wichtige Informations- und Kontaktquelle.